Interesante artículo de Andy Stalman sobre la evolución de la experiencia del consumidor. Del like al love. La importancia de la percepción positiva del cliente todo dentro de un no ya tan novedoso mundo digital que amplía las posibilidades de ínter-actuación con el mismo. Las empresas que triunfen serán las que lideren estos ámbitos y no las que “copien” o “adapten” ya que para cuando lo hagan será tarde.